国内外の要人、賓客などいわゆるVIPと呼ばれるお客様に対して
事前準備からチェックイン、お飲み物のご提供までを行う業務です。
※2019年取材当時の記事になります。
ANAを利用する国内外の要人・賓客といったVIPと呼ばれるお客様への接遇、サービスを行っています。VIPラウンジで飲食を提供する「ラウンジサービス」、ラウンジから機内へ案内する「アテンド」、お客様の予約情報を管理し、事前対応準備をする「プリパレーション」が主な業務内容。日々忙しいスケジュールで行動されているVIPのお客様に少しでも快適に過ごしていただけるよう、気配りをしながらサービスを提供しています。
お客様から感謝の言葉をいただいたときには、大きな達成感を覚えます。 便の欠航などのトラブルが発生した際にはいち早く状況をお伝し、お詫びと出発便の振替を提案する必要があるなど、臨機応変さが求められる仕事です。しかし、「ありがとう」「快適に過ごせたよ」「次回の利用時もよろしく」といったお声をいただけたとき、心を尽くして接遇をしてよかったと、大きな励みになります。お客様に満足いただくため、今後も丁寧かつ高品質なサービスを提供し、ANAの価値を向上させていきたいと思っています。
おもてなしの心を後輩に伝え、現在、部員への部内資格取得訓練のインストラクターを務めています。業務のノウハウを教えるだけでなく、おもてなしのプロフェッショナルとしての人財育成に努め、VIPサービスの品質維持と向上に貢献できるインストラクターになりたいです。 また、VIPサービスに携わるうえで、社会情勢の把握はとても重要です。世の中の流れにアンテナを張りながら、対応力を身につけることも心がけていきたいと思います。
職場の先輩と横浜に遊びに行った際に立ち寄ったカフェでの一枚です。「美味しいものを食べに行こう！」と誘ってくれるほど、プライベートでも仲良くしてくださる先輩達。美味しいものを食べながらお喋りして、楽しいひとときを過ごしました。
